AI赋能保险全链条：上市险企中报透视‘降本增效’新趋势

日前，上市公司中报季落下帷幕。从上市险企中报中可以透视一大趋势——AI正成为保险行业提升服务效率与客户体验的重要工具。中国人保（601319.SH）、中国人寿（601628.SH）、中国平安（601318.SH）、中国太保（601601.SH）、新华保险（601336.SH）、中国太平（00966.HK）、阳光保险（06963.HK）等上市险企纷纷利用AI技术推动行业数字化转型，以AI作为核心抓手，在销售、理赔、风控、客服全业务链条推进“降本”与“增效”两大目标。

例如，在理赔环节，“极速赔”“自动化理赔”成为各险企的核心服务名片。中国平安打造“111极速赔”寿险理赔新名片，上半年闪赔占比59%；针对病历、出入院记录等复杂医疗文档，有效突破理解精度技术瓶颈，应用于非车理赔端到端自动化，覆盖近百万案件，实现55%人伤案件理赔自动化，最快51秒结案。中国人寿同样表现亮眼，上半年商业保险理赔案件超1200万件，数智化服务赔案占比超75%，并创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔服务案件无人工率达25%。

在核保与客服环节，中国人寿紧抓人工智能发展机遇，以“中国人寿寿险”APP为核心构建数字化运营服务矩阵，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8%，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位，新版智能客服机器人应答准确率超95%。阳光保险深化智能客服机器人建设，逐步拓展智能服务领域，远程服务全流程无人办理率达65%，智能服务满意度达82%；自主研发的“客户家庭保障需求建议系统”，依托动态数据分析能力，实时捕捉客户需求变化，精准识别客户的个性化保障缺口，助力销售团队深度洞察客户需求，推动“产品导向”向“客户需求导向”转型。