中国平安CTO：AI加速进化，平安正在打造三大AI服务

11月19日，以“产业金融新高地，科创赋能向未来”为主题的第十九届深圳国际金融博览会开幕，中国平安（601318.SH）首席技术官（CTO）王晓航在开幕式上发表“专业AI，让生活更简单”的主题演讲，并透露平安集团正在打造三大AI服务。

王晓航表示，过去一年是AI加速进化的一年，AI不再只是问答、生成、分析的工具，而是人们工作和学习的合作伙伴。在平安内部，有35%代码由AI生成，先进BU（业务部门）的AI代码占比超过50%。在客服、理赔、营销等工作上，“1个人+ AI”已能胜任过去一个团队的工作量。

王晓航透露，平安一直致力于成为客户身边最专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”，并打造出了三大AI服务：

一是统一了AI服务入口的“AI超级客服”，可通过智能体统一连接和调度平安全量的金融、医疗、养老与生活服务，打造“能问答、能办事、能应急”的便捷用户体验，预计未来可服务2.5亿平安客户；

二是与北大国际医疗集团共同开发，具有AI医生、AI医助、AI-MDT三层产品矩阵的“AI家庭医生”，在“AI建议+医生审核”双重保障模式下，该服务通过赋能线上线下，打造全病程的严肃医疗服务；

三是“AI养老管家”，该服务深入居家养老线下场景，基于毫米波等多模态数据为居家环境开发了“无线感知+世界模型”能力，可识别活动轨迹、跌倒风险，还能检测体征、预测并干预风险；该服务还与北大康复联合发布了专业照护服务标准。

市场人士认为，对于中国平安而言，AI能迅速渗透并赋能各大业务板块，除了平安全集团对AI的重视，更在于平安在AI应用方面有海量的数据优势，因而能更好地、更有针对性地训练和迭代AI的能力。

此前披露的三季报显示，平安的数据库沉淀了30万亿字节数据，覆盖近2.50亿个人客户；平安基于海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂域大模型的建设，积累了超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料。

目前，AI对平安业务效能的提升已显著体现。比如，平安产险实现了车代渠道89%单件平均一分钟智能出单；实现94%的寿险保单秒级核保；在寿险理赔上，前三季度，闪赔占比达到58%；在非车理赔上启用端到端自动化，覆盖近百万案件，实现63%人伤案件理赔自动化，最快51秒结案；前三季度，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损91.5亿元。

值得关注的是，近期平安在二级市场上同样表现亮眼，截至11月19日，平安A股四季度以来涨幅已达到11.47%，其中11月19日单日上涨1.26%，总市值已达到1.09万亿元。