蔚来售后服务连续三年获新能源汽车用户满意度测评第一名

12月3日，由中国质量协会举办的2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果正式发布，蔚来售后服务获用户满意度第一名，这已是蔚来售后服务连续第三年获此殊荣。

由中国质量协会连续11年组织开展测评的中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI），是目前国内最具权威性与影响力的用户满意度调研体系，被业内称为“汽车质量试金石”。2025年NEV-CACSI测评对象为销量较大的162个品牌车型，涉及全国40个汽车生产企业、55个汽车品牌；调查范围涵盖东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的128个重点城市；测评指标体系围绕总体满意度、质量可靠性、性能设计、售后服务、销售服务五大维度构建，对用户选购汽车和生产企业改进质量、提升市场竞争力，都有重要的指导意义。

致力于“成为技术和体验领先的用户企业”，蔚来将用户满意作为服务响应的原点，构建了覆盖用车全生命周期的服务保障，以技术驱动服务持续迭代，不断拓展服务场景、优化服务流程、创新服务产品，实现服务品质的可持续进化与用户口碑的长期积累。

截至目前，蔚来已在全国建成351家服务中心，覆盖185个地级市，为用户提供集维保、车美、检测于一体的一站式售后服务。依托生而成熟的体系化能力，蔚来服务同时为蔚来、乐道、firefly萤火虫三品牌用户提供覆盖车辆全生命周期的无忧体验。日常服务过程中，覆盖全国32省，333个地级行政区，1,600多个县级行政区的蔚来道路服务团队也竭尽其能为用户带来专业、可靠、有温度的服务体验。2025年，蔚来道路服务团队已累计为用户提供近248万次服务。

得益于前瞻且完善的服务布局，以及以用户为中心的服务创新，蔚来售后服务在业内屡获殊荣。今年8月，在全球权威市场研究机构J.D.Power发布的《2025年中国新能源汽车售后服务满意度研究报告（NEV-CSI）》，蔚来以801分（1,000分制）的优异成绩，斩获豪华品牌新能源汽车以及中国新能源汽车售后服务满意度第一名。