万亿即时零售 顺丰同城打造高品质服务的独特样本

在“万物皆可即时达”的时代浪潮下，消费者对商品即时性需求从单一餐饮服务向多元化、碎片化的全场景服务高速扩展，即时配送行业正迎来爆发式增长。

据广发证券研报，2024年中国即时配送行业订单规模已达482.8亿单，同比增长17.6%，预计2030年将突破千亿单大关。这片蓝海市场中，第三方物流企业顺丰同城（09699.HK）凭借其“高品质服务+中立平台”的独特定位，以及全场景覆盖能力，正在市场中开拓出一条独特的增长路径。

市场红利：即时配送需求扩容，第三方服务迎黄金窗口

即时配送行业已从单一的餐饮外卖场景，扩展至全品类、全时段的近场供应链生态。广发证券报告指出，需求端以餐饮外卖为基石（占行业订单量近八成），但即时零售的快速崛起正在成为新的增长曲线。

11月25日，商务部研究院发布的《即时零售行业发展报告（2025）》（下称《报告》）指出，目前，我国即时零售正处于迈向万亿级规模的关键节点。据课题组测算，2026年我国即时零售规模将突破1万亿元，预计到2030年，将达到2万亿元，“十五五”期间年均增速将达12.6%。《报告》进一步分析，近年来，我国即时零售规模持续扩张。2024年我国即时零售规模达7810亿元，同比增长20.15%，比同期全国网络零售增速高出12.95个百分点，比同期社会消费品零售总额增速高出16.65个百分点，即时零售已成为我国零售业增长的新动能。

但从本地零售规模看，据嘉世咨询，2024年本地零售市场规模约35万亿元，而目前即时零售市场规模的占比仅为2.22%，渗透率仍有较大的提升空间。

品类上，休闲零食、酒水饮料、生鲜果蔬等全场景渗透加速，用户需求呈现“碎片化、24小时响应”趋势。这一变革背后是商流与物流的深度绑定：2025年，京东、阿里、美团在即时零售领域加码竞争，高频外卖与闪购服务成为流量入口，直接推动即时配送需求的扩容。

对顺丰同城而言，市场格局为其创造了结构性机遇。分析显示，即时配送供给呈现“第一方为主、三方补充”的特征——美团、饿了么占据主导，但第三方企业因灵活性和专业化优势，在商流激烈竞争期获得发展空间。顺丰同城通过客制化的即时配送解决方案以及及时响应的高质量服务体系，与各行业头部客户保持长期及深入的全渠道合作关系；同时把握流量平台积极布局即时零售的行业趋势，与各大流量平台深度合作，在订单高峰期为餐饮外卖及即时零售平台提供弹性配送服务的同时，也作为即时配送物流基础设施，为更广泛及多样化的流量平台提供端到端解决方案，全面覆盖直播电商，商超小时达，私域零售等本地生活多种到家场景。

广发证券在其研报中指出：“绑定商流的京东物流与第三方头部顺丰同城值得关注”，并预测即时配送供应链将向“更均衡的时空分布”演进，服务质量更佳的企业将优先受益。

数据亦佐证了这一趋势：今年即时零售全面参与“双十一”，带动高频餐饮品类销量持续攀升。这一增长直接体现在顺丰同城的配送数据中：其为瑞幸咖啡、霸王茶姬、麦当劳、肯德基等品牌提供全渠道订单的集中化管理及配送服务，其间饮品配送单量同比增幅超160%，快餐单量同比增幅超110%。

“双十一”期间，顺丰同城日均同城配送单量同比增超50%。从品类看，餐饮订单自“外卖大战”以来持续强劲增长，其中饮品单量同比增超160%，快餐单量同比增超110%，此外，商超百货、美妆珠宝等非餐品类单量同比高双位数增长。作为中立第三方平台，大促期间，顺丰同城全渠道订单表现亮眼：承接来自抖音、美团、淘宝闪购、京东秒送及商家自有平台的单量均实现显著增长。

核心机遇：高品质服务构建差异化竞争壁垒

顺丰同城的机遇不仅来自市场扩容，更源于其精准卡位“服务分层”需求。随着消费者从“送达”向“送好”升级，顺丰同城以“独享专送”等创新服务切入高端市场，以准时、安全、高效为特征的“1对1急送”服务形成自己的核心优势。

顺丰同城的“独享专送”采用全程一对一模式，避免拼单导致的延迟，平均每单提速6—60分钟，并减少餐品损坏的几率。这一服务已接入海底捞、阿嬷手作、鮨政等品牌，实现全渠道统一配送标准。

通过直接与餐饮商家开展自配送合作，“独享专送”将商家来自外卖平台、小程序等全渠道订单，从之前的“普通拼送”统一升级为“1对1急送”，实现由供给端主导的服务升级，通过制定专属配送方案、建立全流程服务标准，在保障全渠道配送体验一致性的同时，助力商家打造更优质的品牌形象与口碑。

除餐饮外，也有更多非餐细分品类商家与顺丰同城“独享专送”合作，共同打造专属高品质配送服务。如针对鲜花、蛋糕等高价值易损商品，顺丰同城通过专业骑士轻拿稳放、匀速行驶、喷壶补水及蛋糕保温袋等措施，守护其“颜值”和鲜度；在此基础上，一对一专属服务，为消费者营造出更具仪式感的配送体验。

此外，在各大电商平台针对即时零售的加码竞争推动下，数万个品牌纷纷入局，即时零售品类迅速扩展至生鲜、数码、医药、家电等全消费场景。更多类别、更多高单价商品通过即时配送触达消费者。这些变化对供应链履约能力提出更高要求，使具备全场景及远近场协同配送能力的服务商价值凸显。

随着更多电商商家选择从快递物流向即时配送演变，顺丰同城也基于与顺丰集团的协同整合，为品牌提供“仓储+转运+同城即时配送”的一体化供应链解决方案，与多家品牌门店及闪电仓建立合作，强化近场履约能力，提供包括仓店小时达、全城长距离接驳、门店退换货等定制化服务。

即时配送的核心竞争力是“时效与服务”，通过远近场协同和全链路整合能力，顺丰同城在顺应即时零售发展趋势的同时，为客户提供了更具性价比和更高质量的服务。

增长动能：跑腿和“最后一公里”蓝海

除餐饮外卖与零售品类外，即时配送的服务范围也涵盖To C的跑腿配送以及“最后一公里”配送服务。

“跑腿”是近场服务中经典的场景。据艾媒咨询，2025年中国跑腿经济市场规模预计达664亿元，2018—2025年的年复合增长率为75.4%。

随着消费群体即时需求以及非标个性需求的提升，个人跑腿服务需求增加，典型需求场景是“急、忙、忘”，例如忘带物品、帮买东西、帮排队、送文件等，服务场景主要包括同城取送、同城代买和帮办事。

通过一对一“独享专送”服务，顺丰同城也精准触达个人消费者对于高价值、高时效及高安全性要求物品的配送需求，2025年上半年该产品收入同比翻3倍。通过渠道合作，增加对同城快递用户的触达，消费者可以在下单界面自主选择“小时达”服务，满足对同城快递的提速需求。上半年“小时达”渗透率持续提升，中长距离“小时达”服务收入快速增长。

此外，顺丰同城基于消费者需求探索如衣物洗护、行李寄递、汉服租赁等配送服务场景，并深入渗透下沉市场，上半年下沉市场面向消费者的同城配送收入快速提升。其间，顺丰同城面向消费者的同城配送收入为人民币13.12亿元，同比增长12.7%。

“最后一公里”服务更多是同城物流骑手网络与传统快递干线网络的互补，同城网络的末端物流服务能力，能够为物流企业提供末端配送的保障，在揽派环节均可以作为弹性运力补充，响应日常、高峰期或电商退货件等需求。2025年上半年，顺丰同城“最后一公里”业务收入同比增长57%，揽收环节支持服务订单量同比增长超150%。

跑腿服务与“最后一公里”服务主要为即时配送行业的补充市场，其订单量可以丰富需求来源、平滑配送时段的峰谷，同时较高的客单价也可以增加行业与配送人员的收入。

为了提升末端效率，在今年的“双十一”期间，顺丰同城在全国超100城投放了超800台无人车，用于“最后一公里”业务下的短途接驳和网点集散配送。这一创新不仅提升了履约效率，还显著释放了人力压力。此外，顺丰同城还协同公交集团探索“快递+公交”协作新模式，在武汉通过闲置公交场站改造为快递枢纽，提升分拣效率超过30%。

即时配送的“顺丰路径”

眼下，即时配送行业正处于发展机遇期，市场的扩容为顺丰同城提供土壤，服务升级铸就壁垒，中立定位打开全渠道空间。在京东、阿里、美团的商流多极化混战中，第三方物流企业的广泛灵活的覆盖能力有望迎来结构性成长契机。数据显示，顺丰同城2025年上半年收入利润双增，活跃骑手规模扩大，印证其“以品质换增长”的路径可行性。

未来，随着即时零售向全品类、全时段深化，顺丰同城有望从“补充者”蜕变为“主导者”。其机遇不仅在于订单量的指数级增长，更在于重塑即时配送的价值链——即时零售商流和物流正逐步走向解绑，服务体验愈发成为核心竞争力。在万物皆可即时达的时代，顺丰同城的高品质服务，正成为撬动万亿市场的核心支点。