杭州一街道被电商拉黑背后，一场由“无理由退货”引爆的规则战争

近日，杭州萧山区盈丰街道被国际品牌圣罗兰拉黑一事引发热议，业内普遍认为，这是商家为应对特定地区恶意退货高企的无奈之举。财闻了解到，商家拉黑某一地区是“非常容易的事”，最小可以精确到一个街道，该动作近期在全国各地都有发生。

有电商告诉财闻，经过此前政府出手治理后，电商平台“仅退款”争议问题得到一些收敛，但目前就退货问题，平台仍存在过份偏袒买家情况，买家仅凭一张瑕疵照片的举证就可以实现退货，这导致大量“羊毛党”被平台纵容庇护。有电商认为，最根本的办法是平台设定算法，限制恶意退货高的ID，但平台出于自身利益的考虑，很难有动力做这件事。

拉黑某地在全国多地浮现，电商最小可以精确到某一街道

据澎湃新闻报道，近日圣罗兰淘宝官方旗舰店中的多款产品无法发货到盈丰街道范围内的多个不同地址。对此，圣罗兰客服否认设置了购买限制，但在报道引发热议后，圣罗兰官方旗舰店恢复了盈丰街道的正常下单。

财闻了解到，电商拉黑某地并不是一个罕见现象，地点不仅限于杭州盈丰街道，商家也不仅限于圣罗兰这一个品牌。

据澎湃新闻，隶属于Prada集团的意大利品牌MIU MIU，其淘宝官方旗舰店中的部分商品对杭州市萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道实行限购。5月11日，财闻实测发现，一款名为“mageasy”的磁吸手机壳也无法发货至杭州盈丰街道。

另据“南方+”报道，本土轻奢箱包品牌Songmont（山下有松）、FIEDLE&SISSI（菲德茜茜）、Clos、MYTASTE的天猫/淘宝旗舰店商品对广州市花都区狮岭镇的收货地址实行限购。

社交平台上，有网友表示，自己购买一款羊毛外套，曾面临整个山东省无法发货的情况。

河南电商郑易（化名）对财闻表示，技术上，商家完全可以对某一区域进行发货限制，后台ERP就有工具。这个限制工具最早在疫情期间被平台开放到商家，用以应对特殊时期的封控，但现在广泛被电商用于对付恶意退货，该工具最小可以限售到一个地级市的某一街道，某一个镇。

多位电商表示，之所以出现电商拉黑某地，和该地出现大量恶意退货有关，具体包括“试穿退货”“薅羊毛”“调包”等。

其中试衣服是最简单的，某些顾客会挑大促大量下单，日常使用或旅游、拍照，用完即退，但这样退货通常会有明显使用痕迹，甚至汗渍或破损，使得商家只能降价处理。薅羊毛是指利用运费险套利，买家选择自行寄回，赚取运费险赔付和实际快递费的差价。调包是指退货时退回空包裹、旧衣服或假货，利用收货与财务核销的时间差骗退款。

资深电商运营林杰（化名）诉财闻，这次引发热议的杭州几个地区都是网红直播聚集地，非常熟悉电商规则，一拉数据，这几个地方的退货率都是断崖式领先。

林杰表示，退货会导致商家店铺评分降低，增加工作量，还会带来损耗，影响二次销售，最重要的是会拉低ROI（投资回报率），因为很多ROI的计算是只算成交的，退款会导致很多ROI看起来很高，实际剔除退款就是亏的。对于商家来说，拉黑一个退货率高的街道，带来的效果是肉眼可见的几个点的退款率下降。

“仅退款”催生的薅羊毛问题仍未解，电商呼吁平台制定公平公正算法

电商平台的退货问题曾引发许多争议，“仅退款”政策是众多争议的典型代表。郑易对财闻表示，经过此前政府出手后，“仅退款”问题收敛许多，但并未解决根本矛盾，目前就退货问题，平台仍存在过分偏袒买家的情况，买家仅凭一张瑕疵照片的举证就可以实现退货，这导致大量“羊毛党”被平台纵容庇护。

郑易表示，无论政府如何约谈，若平台不能制定公平公正的算法，羊毛党仍会横行，因为商家的维权成本太高。

“淘宝已经算是处理退货争议比较好的了，因为该平台为买家建立了类似‘征信’的系统，”郑易表示，“在面对买家和卖家的争议时，若买家的征信较好，淘宝平台可以自己掏钱支付买家损失，若买家征信较差，淘宝会驳回买家的退货申请。”“相比之下，拼多多、抖音在这方面建设相对薄弱，尤其是抖音平台，商家的申诉几乎很难成功。”郑易表示。

林杰告诉财闻，平台需要制定算法去限制恶意退货的ID，但实际中，平台很难有动力做这件事，因为平台需要提高GMV（商品成交总额），这有利于吸引商家支付推广费，若限制一些ID导致GMV降低，推广费收入也会降低。