万科物业重新定义“好服务”标准

随着我国城镇化进入存量提质增效阶段，社会对居住服务的需求已从基础的保洁、安保，扩展到房屋改善、资产流转、社区生活等更多类型、更高频次的场景，物业服务质量提升行动首次被写入2026年政府工作报告。住建部也明确鼓励物业向全场景社区服务提供商升级。政策推动下，物业服务的边界正在被重新定义。正是基于这一判断，万科物业（02602.HK）近期通过居住服务计划、社区活动及会员权益体系等一系列实践，尝试将政策方向转化为可落地的服务能力——让“好服务”真正成为“好房子”的长期保障。

一份白皮书：从“服务清单”到“资产运维能力”的系统回答

在“528居住节”期间，尚普咨询发布了《2026居住服务白皮书》。这份文件基于行业趋势与大量业主真实反馈，系统梳理了当下家庭对居住服务的期待。白皮书指出，随着“一刻钟便民生活圈”等政策推进，居民需要的早已不只是保洁与安保，而是“居住大小事家门口就能搞定”的确定性。

白皮书首次系统公开万科物业“五好服务”、研选家“五大无忧”、朴邻“六大安心”等23项居住服务承诺（以各项目实际规则为准），覆盖维修、装修、租售、社商服务等关键场景，让业主每一项需求都有清晰解决方案。

将服务标准白纸黑字公开，是行业转型期降低交易成本、建立信任的关键一步。此举不仅响应 2026年政府工作报告“提升物业服务质量”的要求，更契合住建部“物业向全场景社区服务提供商升级”的政策导向，为行业标准化、透明化发展提供实践样本。

 一场社区节日：从“好玩”到“共建”的微实践

2026年5月28日，全国各万科物业在管社区因地制宜组织了多种类型的互动活动。这些活动看似是趣味赛事、手作体验与便民市集，实则是为了让业主在家门口体验到更多类型的服务场景：从日常的桶装水配送、家政保洁，到房屋改造焕新、房产租售，再到社区商业便利——每一次互动都是一次服务触点的延伸。趣味竞赛让邻里从陌生到协作，市集集章唤醒了业主对社区公共事务的参与热情，而家政保洁上门、研选家房屋翻新咨询、朴邻租售服务等，则让居民切实感受到“原来在家门口就能解决这么多事”。当一个小区能通过一场活动激活业主的交流、信任与多元服务需求，社区生活的丰富度便不再是口号，而是触手可及的日常。

“云朵”：让每一次参与都有回响

万科物业还搭建了一套以“云朵”为载体的权益回馈机制。“云朵”是万科物业为回馈业主而打造的专属权益积分，也是社区内各类消费的通用权益返还资源。业主通过物业缴费、参与社区活动、使用到家服务（家政、维修、装修、租售等）、分享好评等行为，均可获得“云朵”，并可在云朵商城兑换各类商品或服务权益（具体权益以各社区实际发布为准）。同时，在住这儿App上还上线了会员进阶计划，累计获得1000云朵积分后，作为住这儿会员，每笔消费还可额外获得10%云朵积分返利。

“云朵”的设计逻辑，是通过“缴费、社区消费、活动参与均可获积分，积分换权益，消费再返利”的闭环，让业主的每一次互动都有回响，让服务数据可沉淀，让社区共建从一次次活动转化为可积累、可运营、可持续的日常机制。

从白皮书公开承诺筑牢信任，到社区活动落地场景强化感知，再到“云朵”权益闭环沉淀长期习惯，528居住节以三大实践，将居住服务从“口头承诺”推向“日常落地”。未来，万科物业将持续紧跟政策导向，以业主需求为核心，不断完善全场景服务体系，让“好服务”融入社区每一个日常，助力居住服务行业高质量发展。