财闻时评｜不该让地域拉黑成为商家自保手段

利用AI修图伪造榴莲、车厘子腐烂照片，频繁恶意申请“仅退款”，四个月作案百余笔、涉案1.6万元，导致多个电商平台将衡山县列为高风险地区，当地居民一时全网难购相应生鲜。 

近日，湖南衡山县人民法院审结的一例恶意“仅退款”案件发人深省。

无独有偶，今年杭州多条街道也曾传被奢侈品商家集体拉黑，根源是片区直播从业者试穿打版后恶意退货，商家为止损一刀切屏蔽整条街道地址。

两起事件同样暴露出电商风控简单化、平台规则存在漏洞、个体失信牵连普通消费者的现实矛盾。

其本质是商家与平台的被动自保。生鲜、服饰类商家维权成本极高，恶意索赔单笔金额不高，跨地域取证、诉讼耗时耗力，面对集中爆发的恶意订单，批量拉黑片区是最低成本止损手段。

衡山案件中谭某某用75部手机批量注册账号作案，个体精准识别难度极大；杭州直播聚集街道退货率居高不下，大量商品穿过、拆版后退回彻底丧失二次销售价值。

但“连坐式”的地域拉黑，误伤大量普通消费者的做法，既不公平也不治本，反而加剧商家与消费者之间的信任裂痕。

针对利用平台规则漏洞，滥用“仅退款”乱象，不能只靠商家自行维权，也不能任由无差别封堵，平台必须扛起主体责任。

一方面优化风控模型，以账号、设备、收货行为等个体数据精准识别恶意用户，替代简单粗暴的片区屏蔽；另一方面完善维权通道，简化商家举证流程，对恶意退款的用户采取账号封禁、信用扣分、限制下单等精准惩戒，让失信者单独承担代价。

同时需细化平台规则，平衡消费者七天无理由权益与商家合法财产权益，压缩灰色索赔产业链生存空间。

网络交易的良性循环，离不开商家、消费者、平台三方克制与约束。

个体守住诚信底线，平台完善精细化风控，商家摒弃连坐式自保手段，才能避免再度“一人犯错，全城买单”的荒诞局面。