误订机票一小时内退票本金被平台全没收 记者实测仅携程弹窗提示

财闻 2026-08-16 14:54:52

海南冯女士误订机票退票被没收5700多元本金，仅600元保险可退，央视记者实测五家头部平台仅携程付款前弹窗提示退票规则。

海南冯女士计划6月17日带孩子出国，在第三方平台订票时误将日期选成7月10日，总价6351元。下单不到一小时申请退票，此时离起飞尚早，航司和代理商尚未产生实际运营成本，却被答复“票款不予退还”。600元保险可退，5700多元机票本金全部没收。冯女士质疑，对消费者有重大财产不利后果的条款藏在小字折叠里，页面无标红、弹窗提示，平台和代理商互相推诿。

记者对市场份额超95%的五家头部平台实测发现，预订同一航班时，仅携程一家在付款前弹出了退票规则提示页面，其余四家大多选择与常规字体大小相似、颜色相近的小字提示，有的延后弹出红色小字，均需点击才能显示具体内容。（CCTV法治在线）

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