蚂蚁集团副总裁陈冠华：保险行业将迎来一个智能产品百花齐放的时代

9月11日，在2026Inclusion.外滩大会上，针对用户买保险时“选择难、查找难、理解难”三大行业难题，蚂蚁集团旗下互联网保险优选平台蚂蚁保宣布升级三大AI服务：AI保险帮选、AI保险快查、AI保险顾问，覆盖了用户从投保前到投保后的全链路，全面提升用户服务体验。

蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保总经理陈冠华表示，蚂蚁保多年来一直根据用户实际痛点来定义好的产品与服务。如今，AI的实际应用已从通用智能迈入行业智能时代，以人为本，精准的产品定义仍然是核心竞争力。“这次，蚂蚁保升级了三大AI服务，接下来，也会继续根据用户痛点不断去推出更多的好产品。未来，保险行业将迎来一个智能产品百花齐放的时代。”

保险天然具有一定的金融认知门槛，很多用户的保障需求模糊，不知道如何挑选。据了解，蚂蚁保首页会自动调度“AI保险帮选”进行辅助——该AI工具能主动组织语言，在互动中协助消费者厘清需求后，进行全平台产品匹配。在隐私计算的保障下，主动式问询的“AI保险帮选”推理维度超1000个，互动需求校准后用户点击率从5%提升到25%，提升幅度达5倍。