鲲鹏支付陷收款延期风波，公司回复：已开通专项登记通道

近日，老牌支付机构鲲鹏支付陷入收款延期风波。多位用户在互联网上发文称，通过该公司POS机交易成功后，刷卡资金却迟迟未到账，部分款项滞留时间已超过一周。面对一拖再拖的延期支付，大量用户开始在鲲鹏支付的重庆总部聚集维权，要求公司尽快给出解决方案。

多位在场维权者告诉财闻，鲲鹏支付早在中秋节时就已经出现刷卡无法“秒到账”的情况，到账时间被延期至刷卡第二天，也就是所谓T+1到账。但到10月27日，用户发现鲲鹏支付的到账进度被彻底卡住，本应10月28日到账的资金，直至11月份还未完成支付。

财闻采访了解到，参与维权的用户并非全是商户，有许多是通过鲲鹏支付POS机进行信用卡套现的个人或小微企业，这也让事情本身更具复杂性。

张坤（化名）是鲲鹏支付的一位代理，也参与了现场维权。他告诉财闻，自己是11月4日来的重庆总部，为了等解决方案，他甚至在公司二楼打地铺睡了一晚。张坤表示，来维权的人太多，周围酒店都被住涨价了。

“现场像我这样的代理很多，由于鲲鹏不能把资金划至POS机用户的账户，导致这些客户找到我们，因此我们需要到鲲鹏的总部来，讨要一个解决方案，每一个代理背后都有很多用户，如果让这些用户直接到重庆现场，那人员只会更多。”

张坤另向财闻坦言，估计本次受影响的用户中，差不多有8成是通过POS机进行信用卡套现，这些人中有许多是负债人群，以信用卡套现作为资金周转的重要手段，一旦资金无法按时到账，将对其有重大影响，不仅欠了银行一大笔钱，逾期后更影响征信。

“我有一名客户是孕妇，自从出了这件事后，她感觉就像遭到诈骗了一样，情绪非常激动，甚至到了担心影响胎儿的程度”，张坤对财闻表示。

李林（化名）也是现场一名参与维权的代理，他告诉财闻，自己已经在总部等了3天，见证了多波人来总部维权，高峰时来的人差不多有数百人，但直至目前，他们没有见到一位公司负责人出面解释此事，“公司只是让我们登记信息，没有给出任何兑付方案”。

据财闻获取的现场视频显示，一名自称人民银行的工作人员在场安抚维权者情绪，这名工作人员称，人民银行已经成立专项工作组处理此事，只是事情发生得很突然，难以立即把情况摸清。但现场人员情绪激动，认为该名工作人员在说“套话”。

11月4日，鲲鹏支付曾就资金无法按时到账发布致歉公告，承认资金结算出现问题。该公司表示，本次商户结算资金延迟到账问题，系鲲鹏支付自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足所致。

此外，鲲鹏支付在这份公告中披露，公司已成立专项工作组，由经营层牵头，统筹各部门，对未到账交易逐笔排查、分类核验、有序出款；对受影响商户交易进行全量梳理，优先保障真实、合规交易资金的结算；已开通专项登记通道，商户可通过官方客服、服务商或公司指定渠道提交未到账信息；公司正按要求向人民银行及支付清算行业主管部门如实报告进展，接受监督指导。

另据经济观察报，中国人民银行重庆市分行近日贴出公告，称近期接到关于“鲲鹏支付”业务咨询及投诉，为切实维护群众合法权益，便于群众就近、有序反映情况，现已在鲲鹏支付公司设立专项信访接待点。

11月5日，财闻联系鲲鹏支付公布的客服电话，询问是否有兑付方案，对于网传公司高层已经跑路的传闻，公司作何回应，接线工作人员称，具体兑付问题请以公告为准，“其他任何网上传言都不要信”。

公开信息显示，鲲鹏支付是老牌支付机构，持有中国人民银行颁发的“支付业务许可证”，同时拥有全国性“储值账户运营I类”和“交易支付处理I类”两项牌照。公司前身为重庆市钱宝科技服务有限公司，2024年更名为重庆鲲鹏支付服务有限公司，股权穿透显示，鲲鹏支付的实控人为罗峰。

鲲鹏支付有许多知名股东，如二股东深圳市昌喻投资合伙企业（有限合伙）背后由上市公司天喻信息实控，除此之外，歌华有线（600037.SH）、深圳国资委、中国儒意（00136.HK）也都通过旗下的投资基金投资了鲲鹏支付。

然而，光鲜亮丽的背后，鲲鹏支付多次吃罚单，有些直接指向支付行业重点监管领域。

去年7月，鲲鹏支付因未按规定报送可疑交易报告，被中国人民银行重庆市分行罚款47万元。

今年3月，鲲鹏支付又因11项违法行为遭警告和通报批评，并被罚没共计813.6万元。这些违规行为包括未按照规定与用户签订支付服务协议、未按照规定完成特约商户尽职调查、未按照规定完成特约商户持续风险监测、将外包机构拓展为特约商户并接收其发送的银行卡交易信息等。