信心2023 | 炬荣集团周广鹭：以需求为中心促进AI和客户系统融合

12月23日～24日，第六届世界浙商大会让600余名浙商代表聚首交流、共话未来。

“回望今年，我们可以说是‘痛并快乐地活着’。”浙江炬荣集团有限公司（以下简称“炬荣集团”）董事长周广鹭在大会期间接受采访时表示，受疫情等因素影响，尽管公司产品和服务都有进行过迭代升级，但还是挡不住营收的下降，“客户成单率下滑了”。

炬荣集团成立于2011年，是一家以研发机器人为主的综合性企业，除了人工智能，业务领域还涉及金融、资产管理、实业等等。“2015年左右，炬荣集团开始投资进入人工智能行业。”周广鹭介绍，但是该行业还处在起步阶段。

此前炬荣集团的投资项目涉及建材、红酒等领域。对周广鹭来说，人工智能不仅投资回报周期长，而且还存在明显的技术壁垒。

“人工智能的价值在于用‘电力+算力’将人类从繁复的体力和脑力劳动中解放出来。”她向笔者解释入局该赛道的原因，表示我国逐渐步入老龄化社会，青壮年劳动力越来越稀缺，这意味着活越来越多，可用的人力越来越来少，“‘人工智能+机器人’则是解决这个矛盾的最佳路径。”

2016年，人工智能就迎来了大爆发的红利期，周广鹭也因此成为了第一批“分到蛋糕”的创业者。据介绍，炬荣集团旗下的全资子公司杭州哈智机器人有限公司主要研发生产服务型、陪伴型机器人。

周广鹭坦言，最初人工智能还是比较新兴的事物，应用市场还在培育阶段。“这期间，我们在推行市场化的过程中，始终坚持以客户价值实现为中心，具体体现在客户使用机器人后，效率得到实实在在的提升，而且还是用更低成本实现的。”

疫情三年以来，“以客户需求为中心”则表现为“业务融合”，即机器人和客户的系统“长在一起”，能提供多方位、多元化的智能场景运用服务。这也被周广鹭视为炬荣集团在激烈的竞争中还能坚持下来的原因，“跟我们同期起步的企业现在留下来的不到10%。”

由于哈智机器人主要应用于旅游景区、大型赛事和会议，炬荣集团的客户成单率明显受到影响。“现在疫情防控政策优化了，疫情总会过去，而且还有支持新兴产业的政策。”周广鹭相信，炬荣集团能“挺过”寒冬。

12月中旬召开的中央经济工作会议有提到，要加快我国人工智能等前沿技术领域的研发和应用推广；要狠抓传统产业改造升级和战略性新兴产业培育壮大，推动科技、产业、金融良性循环。

“当前，新兴行业日子确实不好过。”周广鹭认为，国家在政策层面上的支持也许能够解决新兴行业遇到的“人力成本高、市场要培养、客户要体验”等难题，比方说新兴产业可能在融资上会迎来更多的利好政策。

周广鹭正在期待2023年杭州亚运会的到来，表示希望炬荣集团的机器人应用能在全世界面前大放异彩。