中国旅行社协会倡议：建立24小时动态联络机制，全力保障游客权益

3月2日，中国旅行社协会发布《关于切实做好中东地区突发局势下旅游安全工作的倡议》。

近日，中东地区安全局势骤然升级，部分国家领空关闭，航班大面积受阻，当地中国公民的安全状况牵动着全国人民的心。作为中国旅游行业的核心力量，确保每一位参团游客的生命财产安全，是我们义不容辞的首要责任。为切实保障中东地区出行游客的安全，中国旅行社协会现向全体会员单位及全行业发出如下倡议：

一、立即启动应急机制，全面排查游客安全状况

第一时间启动突发事件应急预案，成立由主要负责人牵头的专项工作小组。务必在最短时间内与所有身处中东地区（特别是沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、阿曼、巴林、约旦、黎巴嫩等国家和地区）的旅游团队及定制游游客取得联系，确认其当前状态是否安全、安置是否妥当。

二、建立24小时动态联络机制，全力保障游客权益

建立24小时动态联络机制，及时向游客传达避险指引，安抚游客情绪。倡议各旅行社及在线旅游平台参照行业头部企业做法，展现行业担当。

订单退改方面：针对2月28日至2026年3月15日期间出发，涉及受局势影响航线及目的地的订单，积极协调境内外航司、酒店、地接社等供应商，全力协助游客办理退订或改期，协助游客最大限度降低损失。

交通保障方面：密切关注各大航司发布的客票特殊处理方案，协助滞留旅客及有退改需求的旅客办理机票变更和退票手续。

三、加强境外服务值守，提供及时有效援助

建议有条件的旅行社在迪拜等主要中转枢纽设立应急联络点或派驻专人驻守机场，为因航班取消导致滞留的中国公民提供食宿协助、紧急转运及行程改期等支援服务。要尽力确保客服热线24小时畅通，并在官网、APP等平台醒目位置公布紧急救援联系方式，让游客在境外能及时找到“靠山”。

四、服从国家统一指挥，科学调整后续行程

各单位要密切关注中华人民共和国外交部等部门发布的出行提示，严格遵守关于暂停或审慎组织赴高风险地区旅游的要求。对尚未出发的团队，要果断采取延期、调整行程安排或取消措施，并耐心细致做好游客的解释和安抚工作。

同仁们，游客把信任交给了我们，我们就必须把安全带给他们。越是关键时刻，越是检验行业担当的试金石。让我们立即行动起来，与国家步调一致，与社会各界形成合力，用我们专业、高效、温暖的服务，为身处中东地区的中国游客筑起一道坚实的安全屏障。