浙江印发方案，开展文明旅游“君子兰”行动

为持续提升文明旅游建设成果，创新文明旅游浙江实践，推动文明旅游成为全社会的自觉行为，浙江省文化广电和旅游厅印发《浙江省文明旅游“君子兰”行动方案》。

培育文明旅游风尚、创新数智激励体系、强化示范行为治理……《方案》提出了这些重点任务：

培育文明旅游风尚

充分利用“5·19中国旅游日”等重要时段，开展文明旅游主题活动。线上依托官方网站、微信公众号、抖音短视频等新媒体平台，线下借助旅游景区、文博场馆、涉旅企业等实体阵地，多维度倡导文明出行、文明交通、文明观演（赛）、文明游览等行为。

创新数智激励体系

依托“游浙里”小程序打造全省“君子兰”行动数字服务平台。联动景区、酒店、文博场馆等涉旅单位提供门票折扣、免费体验、专属服务等文旅福利，打造游戏化、沉浸式的文明实践体验场景。

健全长效共治机制

构建政府主导、部门联动、行业自律、企业主责、游客参与、社会监督的文明旅游“六方联动”工作格局。

督促旅游协会、饭店业协会、旅行社协会、旅游景区协会等行业组织完善行业规范，倡导文明旅游。发挥志愿组织、平台企业作用，启动“文明旅游合伙人”招募计划，培育文明旅游共创单位1000家以上。畅通游客反馈与监督渠道，鼓励游客践行文明旅游、参与不文明行为监督。

深化志愿公益服务

在A级景区、文博场馆、文旅集散点等重点场所建立志愿服务站点，组织志愿者在旅游高峰期开展文明引导等工作，到2028年实现全省重要涉旅单位文明旅游志愿服务点覆盖率85%以上。

联合行业协会、公益组织开展文明游览、文明用餐、文明住宿等公益行动，全年开展志愿公益服务不少于50场，服务游客超1000万人次，注册文明旅游志愿者超1000人。将文明旅游志愿服务纳入“数字君子兰”平台建设内容，完善志愿行为积分激励机制。

强化示范行为治理

建立健全应急处置机制，制定旅游不文明行为分级分类应急处置预案，明确不同类型、不同程度不文明行为的处置流程、责任主体和应对措施。

融合“技防+人防”双重监管模式，完善AI智能监控、视频巡查、大数据分析等技术监管手段，实现重点区域不文明行为实时识别、自动预警；整合景区工作人员、志愿者力量组建网格化巡查队伍，强化现场巡查管控，确保不文明行为早发现、早提醒、早纠正。

落实文明行为劝导

督促涉旅单位加强出入境导游领队文明旅游教育培训，推动其在带团全流程主动开展文明提示，对不文明行为及时有效劝阻。

指导星级饭店、等级民宿将文明旅游理念融入精细化管理，引导宾客践行绿色消费、文明住宿。

深化文旅市场整治

深入开展文旅市场善治工程，持续规范旅游市场经营秩序，严厉打击“不合理低价游”、强迫购物、虚假宣传等违法违规经营行为，及时整治各类市场乱象，倡导安全、文明、理性的旅游消费理念。

依法依规分类处置旅游投诉，健全投诉快速处理机制，提升投诉调解成功率和游客满意度，切实维护游客合法权益，从源头减少因服务问题引发的不文明行为。

强化信用体系建设

将诚信经营作为核心评价指标，纳入旅行社、A级旅游景区、星级饭店等涉旅主体信用档案，重点考核无虚假宣传、无不合理低价游、无欺客宰客、文明服务落实到位等情况。

对守信主体予以适当政策支持，对失信主体实施约谈整改、行业通报，情节严重的列入失信名单并开展跨部门联合惩戒。

打造特色品牌标识

以“君子兰”为文明旅游核心品牌，设计统一的视觉标识和宣传口号，构建省市联动、全媒体全覆盖的宣传推广矩阵。

强化先进经验推广

聚焦数智激励、志愿服务、联合监管等工作重点，系统梳理各地文明旅游工作的创新做法和工作成效。推动可复制、可推广的做法落地转化，以典型引路、示范带动，在全省形成比学赶超的良好态势。