互联网保险消费呈现三化趋势

据第一财经，5月10日，元保保险经纪与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合发布的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》显示，互联网保险在保产品TOP3为意外险、重疾险、汽车商业险，反映健康、安全、出行为消费核心关键词。2025年新购互联网保险中，意外险居首，宠物险渗透率两年提升30%，18–30岁养宠群体投保率达52%。

报告指出，互联网保险消费呈现线上化、智能化、理性化三大特征。传统保司线上渠道购险率首超线下，占比达63%，成为首要入口；56%用户由线下转至线上，汽车商业险、储蓄型保险/寿险、意外险为转化TOP3，因方便、价优、透明。42%消费者通过微信、微博等社媒获险情，39% via短视频，偏好“案例故事”与短视频形式。

AI已从信息助手升级为购险顾问：16%消费者通过AI大模型获取信息（同比增60%），超四成用AI对比产品，将决策时间压缩至分钟级；超半数参考AI推荐，但仅15%作为核心依据。消费者更关注保障范围、保额、免赔额等，正向“价值敏感型”转变，但50%认为内容晦涩、48%疑信息真伪、45%嫌销售导向强，担心理赔繁琐、服务缺失、条款隐患。