中国平安郭晓涛：行业同质化下，平安用差异化服务打造竞争力

5月20日，中国平安股东会在深圳举行。会上，中国平安联席CEO 郭晓涛表示，2026年是平安的服务年。

郭晓涛表示，目前行业已进入同质化、存量化竞争，只有通过创新服务，创造差异化竞争优势的核心战略。平安提供的特色服务，包括用AI驱动的“一句话办事”、全球急难救援、生命尊严服务等，这些服务有建设周期，平安有先发优势。

从数据上来看，平安给寿险客户的医疗、养老、养老社区的权益，体现在新单销售上，70%客户认为这些服务对他们选择平安有吸引力；体现在保险继续率，一直在持续提高，显示客户愿意跟着平安一起成长。

此外，从使用医疗健康权益客户的加保率看，使用这些权益的客户复购率高过没有使用这些权益的客户。