有问题找V站 杭州521个亚运青年V站全面启动服务

9月13日，距杭州亚运会开幕还有10天，13700余名亚运青年V站志愿者在全市521个点位全面上岗，正式进入“赛时状态”。

亚运青年V站是团杭州市委牵头打造的亚运城市志愿服务示范阵地。从即日起直至杭州亚运会、亚残运会赛事活动结束，V站志愿者将在亚（残）运场馆周边及全市重要交通枢纽、景区景点、文博场馆、医疗机构等重点区域，承担城市运行保障相关工作任务。

为爱导航

亚运青年V站地图首发

哪里可以提供服务，一张地图一目了然。杭州亚运会、亚残运会举办期间，中外嘉宾、市民游客均可通过亚运青年V站站点地图找到最近的V站，并在站内了解赛事资讯，接受信息咨询、交通引导、语言翻译等服务。

《杭州市亚运青年V站站点地图》以亚运色彩系统中的“湖山绿”为主色调，展现杭州的绿水青山和志愿者的青春活力。地图采用清新、灵动的手绘表达，其正面以嘉宾游客抵杭重要目的地——西湖为主体，展示了西湖周边亚运青年V站站点，并介绍了杭州的世界文化遗产、杭州与亚运、杭州亚运会总赛程等重要信息。

地图背面是一张相对“放大”的杭州城区地图，不仅标注了市区亚运青年V站站点，还将城区交通、自然山水、文旅资源等内容深度融合。

打开地图，就能清晰地查阅杭州市域范围内V站站点及重要文旅资源分布，在方便嘉宾及市民游客第一时间了解服务资源的同时，传递着亚运之城的善意与温度。

除了首发的纸质版《杭州市亚运青年V站站点地图》，市民游客仅需扫描纸质地图上的“亚运青年志愿服务专区”二维码，即可跳转查阅相应站点的详细地址，了解站点相关信息、亚运场馆信息等。

专业引领

上岗志愿者100%培训

志愿者不培训不上岗，培训不合格不上岗。

自2022年3月5日启动亚运青年V站建设以来，团杭州市委坚持高起点规划、高标准推动、高水平保障，以打造规范化、专业化、国际化的亚运城市志愿服务阵地为目标，系统赋能，提升服务质效。今年以来，全市累计开展90余场次V站志愿者集中通用培训，1.63万名志愿者参训。

8月31日至9月2日，杭州全市997名亚运青年V站站长及骨干志愿者分三期开展强化集训。从站点组织管理到宣传策划，从应急强化到团队建设，大家都感到“工作的方向更加明确了，做精服务的路子更加清晰了，服务亚运的使命感和责任感更强了”。 

张菊芳是萧山区志愿者工作指导中心主任，也是萧山区156个V站的总站长，这一次她的身份是《亚运青年V站组织管理实务》课程的培训师。“萧山是亚运的主战场，做好V站服务义不容辞。”张菊芳说。

为了做实亚运城市志愿服务，团萧山区委争取党政支持，区内133个核酸小屋变身亚运青年V站。依托属地高校、青年志愿服务组织、企事业单位团组织，打造了“V萧”青年专业志愿服务队伍，并通过“线上+线下”模式，强化志愿者轮训，系统化提升站点志愿服务水平。

优质服务

全力迎接四海宾朋

胡松是西子驿·柳浪闻莺亚运青年V站的一名志愿者，也是西湖大学生命科学学院2020级博士生。大学期间，他一直积极参加各类志愿服务活动，尤其是科普支教活动。“之前我很想报名成为一名赛会志愿者，深度参与亚运。无奈学业紧张，时间上不允许，得知V站志愿者招募，我第一时间就向校团委报了名。”胡松兴奋地说。

由学校团委发布V站招募通知，是团杭州市委加强V站专业化服务的重要路径。其通过实施“站校合作”“团团结对”模式，统筹景区景点、文博场馆等有语言翻译、应急救助等专业服务需求的站点，与西湖大学、国科大杭高院等高校，省红十字会、市卫健委、蚂蚁集团等企事业单位团组织签订共建协议，提供专业志愿服务支持。

团杭州市委相关负责人介绍，按照亚运青年V站建设标准，每个站点的志愿者队伍中，35周岁以下青年需占50%以上。青年志愿者确保了语言翻译、应急救助、助残等专业化服务的规范开展，而“老杭州”、资深志愿者在确保队伍稳定的同时，又能保障常态化交通咨询、城市文化宣传等服务，极大提升了城市志愿服务的品质，彰显了国际化大都市志愿服务的新魅力。

预计整个杭州亚运会、亚残运会期间，上岗服务的亚运青年V站志愿者将达12万人次。赛后，团杭州市委将根据功能规划和市民需要，保留部分亚运青年V站持续服务市民群众。