连锁酒店推出“24小时退房制”，划得来吗？

当中午12点退房成为一众旅客出行痛点之际，一家连锁酒店因“24小时退房制”火了。

近期，沁住酒店抖音账号发布多条视频推介“24小时退房制”：当天几点入住，次日几点退房。根据该账号首页简介，沁住酒店全国连锁30余家，位于西安、重庆、贵州等多个城市。

7月2日下午，财闻电话采访沁住酒店相关负责人了解到，“24小时退房制”是由集团（深圳市沁住文旅酒店集团）下发的给所有沁住门店执行的一个政策，主要面向集团黑金会员和抖音渠道下单团购券订房的顾客。

这位负责人介绍，来自这两个渠道的客源订单，目前占酒店每天订单总量的5%—8%，“更多订单还是以常规预定售卖为主，如果客人有凌晨入住需求，我们会建议他到抖音下单。”

财闻在同一时段查询不同订房平台比对发现，抖音平台该酒店单晚住宿价格主要在90多元至200多元不等，同一门店同一房型价格基本不高于其他平台下单。也就是说，普通消费者通过抖音渠道获取“24小时退房制”，基本不额外增加房费。

从社媒对“24小时退房制”的关注和热议来看：不少网友称解决了平日差旅住宿的痛点，期待相关举措可以在住宿业更大范围铺开；有人认为这是住宿业内卷下，酒店通过提升服务质量拉动客流量和美誉度的有效尝试；但也有不少从业者认为，此举将显著拉升酒店经营成本。

前述负责人表示，当前按照“24小时退房制”入住的顾客占比不大，对应的酒店成本方面变化较小。关于后续是否会进一步扩大“24小时退房制”覆盖的旅客范围，还需根据集团接下来的政策。

另据北京商报采访，沁住酒店“24小时退房制”是弹性布局，会根据淡旺季动态调整参与房型，核心是提升酒店收益。自2025年9月起，便在贵阳、重庆、西安等门店推行“24小时退房制”。

华侨大学旅游学院酒店管理系副主任赵宇辰对财闻分析指出，“24小时退房制”的优势在于能够让顾客感到酒店人性化的服务。对于高级的度假酒店，或是客房周转压力不大的酒店，这种模式不失为进一步提升服务质量的考虑。

不过赵宇辰也指出，这一模式对酒店来说无疑会带来成本上升。酒店业传统的12点退房、14点退房安排，一大考虑是方便后续顾客入住，并腾出固定的几个小时集中开展保洁工作。“24小时退房制”的安排下，当日退房顾客退房时间相对不固定或者较晚退房，或与当日潜在入住顾客的入住时间产生冲突，可能使得部分住宿订单流失。再者，当退房时间更为分散，其在保洁安排、入住退房登记系统等方面也提出更高要求。

“推出24小时退房安排，某种程度也是酒店面临当下经营压力推出的策略，当前一些酒店空房率较高既是这个尝试推出的动因，也是它能够推出的条件。”他表示。

其实早几年全国多地也有酒店开展相关尝试，赵宇辰观察认为，“24小时退房制”最大的成本增加可能是对于酒店员工的隐形成本。这种模式可能会引发一系列的连锁反应，其实大部分增加的成本可能会落到一线员工的身上，从长远来讲其可持续性有待进一步考量。

他认为，要实现顾客良好体验和酒店经营效益的长期可持续性，需要更多地依赖整体环境的改善，实现效益与人性化的平衡、酒店与顾客的双赢。